Durante la chiamata
- Risposta a nome dell'azienda, con voce naturale e in italiano
- Classificazione della richiesta: guasto, manutenzione, preventivo, altro
- Raccolta di nome, indirizzo, modello dell'impianto e disponibilità
- Trasferimento immediato delle urgenze a un operatore
- Apertura dell'intervento e riepilogo inviato al cliente via SMS o WhatsApp
Manutenzioni programmate
Il sistema legge le scadenze degli impianti e contatta i clienti con alcune settimane di anticipo, proponendo gli orari disponibili dei tecnici. Alla scelta del cliente, l'appuntamento viene inserito in agenda. Chi non risponde viene ricontattato dall'assistente vocale.
Il ruolo del personale
Le chiamate complesse, i clienti storici e le decisioni sui casi particolari restano al personale. Raccolta dati e attività ripetitive passano al sistema.