In breve
Liquid ha sviluppato un CRM su misura per un'azienda di serramenti che lavorava con Excel e carta. Raccoglie in un unico strumento richieste, sopralluoghi con misure e foto, preventivi con promemoria, ordini ai fornitori, agenda delle pose e assistenza post-vendita. Un software simile parte da 1.000 €, senza licenze per utente.
Il lavoro di un serramentista, oggi
Una richiesta arriva in showroom, una per telefono, una dal sito. Il sopralluogo produce un foglio di misure, il preventivo finisce in una cartella, l'ordine al fornitore in un'email, la data di posa in un'agenda. Quando un cliente chiama per sapere a che punto è, qualcuno deve ricostruire la storia da quattro posti diversi.
Cosa fa il software
- Tutte le richieste in un'unica lista, con fonte del contatto e prossimo passo
- Fasi della commessa: richiesta, sopralluogo, preventivo, ordine, produzione, consegna, posa, assistenza
- Scheda sopralluogo compilata in cantiere con misure, foto e note
- Preventivi nella scheda cliente, con promemoria per quelli senza risposta
- Ordini ai fornitori con date di consegna previste e avviso sui ritardi
- Agenda di sopralluoghi e pose per tecnici e squadre, da telefono
- Documenti per cliente: preventivi firmati, conferme d'ordine, fatture, pratiche per le detrazioni
- Storico di interventi e garanzie per l'assistenza
- Vista del titolare: preventivi aperti, commesse in corso, pose della settimana
Perché su misura
I CRM generalisti ragionano per trattative, non per commesse con misure, fornitori e squadre di posa. I gestionali di settore spesso coprono la produzione ma non il rapporto con il cliente. Un software costruito sul vostro processo tiene insieme le due cose, senza licenze per utente.